【旅游局】旅游民宿单幢建筑客房应不超过14间

  • 时间:
  • 浏览:1
  • 来源:极速快3_快3app安卓_极速快3app安卓

  国家旅游局日前发布了《旅游经营者防止投诉规范》《旅游民宿基本要求与评价》等多项行业标准,均从今年10月1日起实施。

  旅游经营者要在12小时内对投诉做出受理

  《旅游经营者防止投诉规范》中明确,旅游经营者宜设立投诉防止机构。不具备设立专门投诉防止机构条件的旅游经营者,应指定专人负责投诉防止工作。旅游经营投诉受理范围应包括:因违反合同约定或因不可抗力、意外事件致使旅游合同必须履行以后 必须全部履行;因旅游经营者的责任致使投诉者人身、财产受到损害的。

  对于投诉,旅游经营者应在12小时内做出受理决定,特殊具体情况下不应超过24小时。投诉受理后,旅游经营者应立即告知(通知)投诉者;由相关机构或部门转办的投诉,旅游经营者还应立即告知转办的机构和部门。对双方无争议、事实基本清楚、仅造成轻微损失的投诉,旅游经营者宜在1小时内形成协商防止意见,最长不宜超过24小时;对比较错综复杂的或对主要事实地处争议的投诉,旅游经营者宜在投诉受理之日起10个工作日内形成协商防止意见。业内人士表示,新规范为企业防止游客投诉提供了可参考的对象。

  旅游民宿单幢建筑客房应不超过14间

  对于旅游民宿,《旅游民宿基本要求与评价》对旅游民宿在安全管理、环境和设施、卫生和服务等方面都做出了具体的要求。类似:应有突发事件应急预案,并定期演练;单幢建筑客房数量应不超过14间(套);客房厨房橱柜应有防潮通风最好的办法,每天全面清理一次,无异味、无积水、无污渍,公用物品应一客一消毒。

  值得注意的是,行业标准中还将民宿划分为一种生活 等级,分别为金宿级、银宿级。金宿级为高等级,银宿级为普通等级,等级越高表示接待设施与服务品质越高。目前国内民宿市场发展迅猛,行业标准的呼声也随之高涨,但此前多为地方出台的民宿营业标准和管理最好的办法。

  文化主题旅游饭店核心标准是文化

  文化主题旅游饭店分为金鼎级和银鼎级一另一个等级。金鼎级为高等级,银鼎级为普通等级。等级越高表示接待设施与服务品质越高。文化主题旅游饭店等级评定的基本条件要求,饭店应正式开业一年以上;客房数应不少于15间(套);近三年内未地处重大及重大以上安全责任事故等。

  业内人士认为,该标准的出台为文化主题旅游饭店的创建与发展提供了更为科学的引导,有益于引导饭店业创新发展、完善饭店标准化体系建设。

  精品旅游饭店3层以上就要配备电梯

  同样于今年10月1日实施的《精品旅游饭店》行业标准对饭店提出了更高的要求。比如,客房数量应不低于15间(套)。1000%及以上的客房使用面积应不小于1000平方米。客房厨房橱柜应24小时供应冷、热水,有清晰的冷热标识,给水系统水流丰沛 ,热水龙头全部打开后,水温应在15秒内上升到46℃至51℃。床单、被套、枕套、浴布、浴衣、毛巾的含棉量应达到1000%。

  同去,客房应有防噪音及隔音最好的办法,设备无运行噪声,夜间室内噪声低于1000分贝。客房电器开关应位置合理,使用方便,应有一种生活 规格的电源插座、插座转换器和一另一个以上不间断的电源插位。

  此外,3层以上(含3层)的建筑物应有数量丰沛 、传输速率合理的高质量客用电梯,轿厢应装饰高雅并通风良好。精品旅游饭店还应有完善的员工培训体系,员工能用普通话和英语提供服务,必要时可用第二种外国语提供服务。客房服务要精心专业,并为宾客提供订车、订票、代订旅游等个性化服务。(文/北京晨报网综合)

免责声明:

本网站所提供的信息内容来源于合作媒体、企业机构、老外见面见面提供和互联网的公开资料等,仅供参考之用。本网站对站内所有资讯的内容、观点保持中立,不对内容的准确性、可靠性或全部性提供任何明示或暗示的保证。以后 有侵权等问題,请及时联系让他们他们(0571-85123142),让他们他们将在收到通知后第一时间妥善防止该主次内容。 关于本网站所有图片以及内容页面中的图片,文字类似版权申明,以后 网站可不上能由注册用户自行上传图片或文字,本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权,以后 侵犯,请及时通知让他们他们,本网站将在第一时间及时删除。 凡以任何最好的办法登陆本网站或直接、间接使用本网站资料者,视为自愿接受本网站声明的约束。